안녕하세요. 넷마블스토어 입니다.

최근 시스템 오류로 인해 G-mail로 회원가입을 시도하신 분들께서 인증 메일이 수신되지 않아 정상 로그인이 불가한 문제점이 확인되었습니다.

현재는 오류가 해결되어 신규 가입 인증 메일의 정상 수신이 가능하나, 회원가입 후 불편을 겪으신 고객님들께서는 불편하시더라도 아래 해결방법을 확인하신 후 로그인 부탁드립니다.

Gmail 뿐만 아니라 타 도메인을 사용하신 분들께서도 인증 메일 수신에 문제가 발생하셨다면, 동일한 방법으로 해결 가능하십니다.

해결방법

1) 가입 요청하신 email을 사용, ①성함, ②회원가입 email 및 핸드폰 번호(선택) ③요청 내용을 storecs@netmarble.com으로 메일 발송

- 요청 내용 : “회원 탈퇴 요청” 또는 “회원 인증 요청” 기입

2) 넷마블스토어에서 발신 email, 가입 email, 성함, 요청 내용을 크로스체크 후 처리

※ 요청하신 내용이 부정확하거나 발신, 가입 이메일이 상이한 경우 처리 불가

3) 탈퇴 후 재가입 시, 동일한 email을 사용하여 회원가입 가능

※ 최초 가입 시와 동일한 ID로는 재가입 불가능

4) 인증 요청 시, 넷마블스토어에서 직접 인증, 가입 요청 ID로 로그인 가능

ex) abcde@gmail.com 을 사용해 honggildong의 ID로 회원가입을 시도, 탈퇴 요청 후 재가입 원하신 경우

     1) abcde@gmail.com로그인

     2) 아래 3가지 내용을 본문에 작성

         - 성함 : 홍길동

         - 회원가입 이메일 주소 : abccde@gmail.com

         - 회원가입 핸드폰 번호 : 010-0000-0000(선택)

         - "인증 메일 미수신으로 회원 탈퇴 요청"

     3) storecs@netmarble.com으로 메일 발송

     4) 처리 완료 후 abcde@gmail.com으로 신규 회원가입 재시도

         ※ 한번 가입한 ID로는 탈퇴 후 중복가입이 불가능합니다. 주의 바랍니다.

넷마블스토어는 이번 오류를 계기로 동일한 문제가 발생되지 않도록 노력하겠으며, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.